Desde la Asociación Síndrome de Phelan-McDermid (ASPM) se quiere expresar su más enérgico rechazo ante la falta de información y mínima asistencia de Renfe a una madre de su entidad. Debido al caos ferroviario en el trayecto Barcelona-Madrid/Madrid-Granada producido en el día de ayer, 30 de junio, y que dura hasta hoy, martes, 1 de julio, «nuestra socia, Raquel del Río, que viajaba con sus dos hijos, fue desalojada sin alternativas adecuadas para continuar su viaje (uno de ellos, en silla de ruedas, está afectado por el síndrome de Phelan-McDermid)».
El incidente que causó la detención del tren y el desalojo durante la noche tuvo lugar a la altura de Villaseca de la Sagra (Toledo) por un problema técnico. A pesar de que Renfe avisó del problema a los viajeros y dio opción a apearse en un camino abierto por Protección Civil, la situación de Raquel y sus hijos fue de desamparo total. A pesar de llamar al servicio de atención telefónica de la compañía ferroviaria, la cual no tenía un protocolo claro de actuación ante las necesidades especiales de pasajeros con discapacidad, nadie dio una solución urgente para que ella y sus hijos pudieran o continuar el viaje de otra manera o disponer de asistencia para ir desde allí a un alojamiento.
Desde el centro de atención telefónica de Renfe se indicó a Raquel que era necesario llamar a la Guardia Civil para poder solicitar la asistencia requerida en este caso. Debido a la tensión y el calor de tal situación, su hijo Martín sufrió tres crisis epilépticas. «Desde nuestra asociación, hemos tomado medidas urgentes que han conllevado una implicación personal y económica, para garantizar que esta madre y sus hijos puedan regresar a su hogar hoy, lo antes posible, ofreciendo colaboración y comunicación en todo momento. Agradecemos el apoyo del Alcalde y la Concejala del Ayuntamiento de Pantoja, por ayudarnos con el transporte adaptado y el alojamiento, así como a Protección Civil».
Lo ocurrido evidencia la necesidad de que las instituciones y empresas públicas actúen con mayor humanidad y respeto hacia las personas con necesidades especiales y sus familias en momentos delicados. «Entendemos que las incidencias ocurren, pero exigimos a Renfe que revise sus protocolos, atienda esta reclamación en términos adecuados y actúe con mayor sensibilidad en futuras ocasiones, garantizando el trato digno y respetuoso que toda persona merece, especialmente en situaciones de vulnerabilidad como la que denunciamos. Aprovechamos también para hacer un llamamiento a las instituciones pertinentes, para que tomen cartas en el asunto y eviten que situaciones como esta vuelvan a repetirse», indican desde la Asociación.